Het project burgergericht besturen wordt uitgevoerd in opdracht van het ministerie van de Vlaamse Gemeenschap (2000-2004). Het onderzoekt de samenhang tussen de kwaliteit van overheidsdienstverlening, tevredenheid van gebruikers en vertrouwen van de burger in de overheid. Met andere woorden: zal een beter werkende administratie bijdragen tot een herstel van het vertrouwen?

Op 30 november werden de definitieve resultaten voorgesteld op een studiedag.

De beleidsaanbevelingen werden op 30 maart 2004 overgemaakt aan de Vlaamse Overheid.

Een werkgroep binnen de European Group of Public Administration staat garant voor de internationale dimensie.

Op zoek naar cijfermateriaal of documenten over vertrouwen in de overheid, of zoekt u interessante websites over het Common Assessment Framework, of over klantentevredenheid, en bestuurlijke hervormingen bij de overheid?