Onderzoeksspoor kwaliteit, communicatie en relatie bestuur-burger

Doelstellingen

Werken aan kwaliteit in de overheid is een voortdurend streven naar verbetering, naar een excellente werking van de organisatie, zowel intern als in relatie tot haar omgeving, haar gebruikers en burgers. Daarom willen we de kwaliteit van organisaties en het vertrouwen van de burger in de overheid in kaart brengen en goede praktijken identificeren om zo instrumenten aan te reiken om een kwaliteitsvolle dienstverlening te waarborgen met het oog op het verhogen van het vertrouwen van de burger in de overheid.

Recente publicaties

Molenveld Astrid (2011 ). Kwaliteit, creativiteit en innovatie. Putten uit innovatie, creativiteit en innovatie als hefboom voor lokale groei. Brugge: Vanden Broele. 92 p. Meer info bij uitgever

Molenveld Astrid, Demuzere Sara, Bouckaert Geert (2011 ). Organisatiecultuur en kwaliteitsmanagement. Een studie naar de rol van organisatiecultuur bij het gebruik van kwaliteitsmanagementtechnieken in Vlaamse gemeenten & OCMW's. Leuven: SBOV. 99 p. Meer info

Platteau Eva, Molenveld Astrid, Demuzere Sara (2011 ). Do Generational Differences Regarding Organizational Culture Affect Intergenerational Conflict? A Quantitative Study in a Local Government Organization. IACM 24th Annual Conference.3-6 juli 2011. Istanbul, Turkije. 27 p. Download pdf

Conings Veerle, Broucker Bruno, Vandenhaute Maaike, Van Gils Anita, Hondeghem Annie (2010 ). Werklastmeting voor rechters in de Raad voor Vreemdelingenbetwistingen: Eindadvies op basis van een procesbegeleiding in de periode september 2009 - februari 2010. 143 p. Vertrouwelijk rapport - meer info bij auteur

• Andere publicaties in dit onderzoeksdomein
• Zoeken publicaties

 

Recente projecten

Menu for justice. Toward a European curriculum studiorum on justice studies (2009 - 2012) Begeleiden van de kick-off dag over organisatiecultuur bij het Agentschap voor Binnenlands Bestuur (2011 - 2011) Cultuurmeting bij leidinggevenden, begeleiding in driedaags seminarie ?Jij bent het management? in de Stad Antwerpen (2011 - 2011) SBOV II: Kwaliteit, tevredenheid en vertrouwen in de publieke sector: kwaliteit en innovatie in de Vlaamse lokale besturen (2007 - 2011)

• Andere projecten in dit onderzoeksdomein
• Zoeken projecten