Vierde kwaliteitscongres voor lokale besturen: Zoeken naar hefbomen

Leuven, 19 mei 2008

• Programma & presentaties
• Oproep tot praktijkvoorbeelden
• Workshops & topics
• Blijken van interesse
• Folder (pdf)
• Meer info

4de Kwaliteitscongres voor Lokale Besturen 'Zoeken naar hefbomen'

Het 4de Kwaliteitscongres voor Lokale Besturen 'Zoeken naar hefbomen' is een initiatief van de provincie Vlaams-Brabant en het Instituut voor de Overheid van de K.U.Leuven en sluit aan bij het Kwaliteitsnetwerk voor Lokale Besturen. Dit congres wil spraakmakende initiatieven voor de verbetering van de kwaliteit in lokale overheidssectoren in de schijnwerpers zetten.

Programma & presentaties

Voormiddag

09.00 uur
Verwelkoming
Monique Swinnen, gedeputeerde organisatie en planning provincie Vlaams-Brabant
Louis Tobback, burgemeester stad Leuven

09.15 uur
Inleiding tot voormiddagsessies
congresvoorzitter Guido Decoster, administrateur-generaal Agentschap voor Binnenlands Bestuur (pdf)

09.30 uur
Plenaire lezing "Mensen bereiken: de ervaringen van de Federale Overheidsdienst Sociale Zekerheid"
Frank Van Massenhove, voorzitter Federale Overheidsdienst Sociale Zekerheid en overheidsmanager van het jaar 2007. (pdf)

10.45-12.00 uur
THEMA I - Mensen - belanghebbenden bereiken

Werksessie 1 - Paneldiscussie - de rol van politici bij kwaliteitsmanagement

Werksessie 2 - infoshop - het middenkader meekrijgen bij kwaliteitsinitiatieven

Ontwikkeling en implementatie van een visie op coachend leiderschap [PDF, 23 blz., 107.4 Kb]
Leerervaringen m.b.t. het werken met toetsinstrumenten en visitatiemethode [PDF, 40 blz., 144.98 Kb]

Werksessie 3 - workshop - medewerkers betrekken bij kwaliteitsinitiatieven

Introductie van het ISO-kwaliteitssysteem [PDF, 32 blz., 853.22 Kb]
Project Stad(t)huis [PDF, 10 blz., 71.56 Kb]

Werksessie 4 - workshop - de burger/gebruiker bereiken

Presentatie - De burger/gebruiker bereiken 1
Presentatie - De burger/gebruiker bereiken 2
Presentatie - Project maatschappelijk kwetsbare jongeren [PDF, 25 blz., 219.08 Kb]

Werksessie 5 - workshop - de burger/gebruiker bereiken (bis)

Presentatie - Het standaard klantenbevragingsinstrument [PDF, 42 blz., 320.44 Kb]

Werksessie 6 - infoshop - partners bereiken

Presentatie - Lokaal sociaal beleidsplan [PDF, 19 blz., 344 Kb]
Presentatie - Gemeenschapsgerichte politiezorg [PDF, 21 blz., 444.52 Kb]

Namiddag

13.30 uur
Inleiding tot namiddagsessies
congresvoorzitter prof. dr. Geert Bouckaert, directeur Instituut voor de Overheid

13.45-15.00 uur

THEMA II: Instrumenten - draagvlak creëren

Werksessie 7 - infoshop - systeem van interne controle

Presentatie - WS7: interprovinciaal traject ic [PDF, 12 blz., 137.33 Kb]

Werksessie 8 - workshop - managementteam en resultaatgericht werken

Presentatie - WS8: managementteam kwaliteitsvolle organisatie [PDF, 57 blz., 1.14 MB]

Werksessie 9 - paneldiscussie - beleids -en financiële planning

Presentatie - WS9: afstemming financiële cyclus
Presentatie - WS9: beleidsplanning in Vlaams-Brabant [PDF, 9 blz., 82.07 Kb]
Presentatie - WS9: beleids- en financiële planning
Presentatie - WS9: beleidsrapportering en begrotingsopmaak [PDF, 6 blz., 151.63 Kb]

Werksessie 10 - workshop - integriteitsbeleid via een deontologische code

Presentatie - WS10: integriteitsbeleid [PDF, 6 blz., 1.3 MB]
Presentatie - WS10: dilemmatraining [PDF, 17 blz., 100.94 Kb]

Werksessie 11 - infoshop - klachtenmanagement

Presentatie - WS11: klachten voor kwaliteitsverbetering [PDF, 7 blz., 68.13 Kb]
Presentatie - WS11: introduceren ombudsdiensten [PDF, 21 blz., 91.45 Kb]

15.00 uur: Koffiepauze

15.30 uur: Plenaire sessie
Inleiding "Zin en onzin van kwaliteitsmodellen"
Presentatie - PL: zelfevaluaties, stop ermee [PDF, 11 blz., 593.78 Kb]

16.15 uur: Slotwoord
Lodewijk De Witte, provinciegouverneur Vlaams-Brabant

16.30 uur: Receptie met hapjes

Oproep tot praktijkvoorbeelden

Met behulp van een aantal praktijkvoorbeelden willen we tonen hoe kwaliteitsprojecten in beweging gezet worden en hoe ze in beweging blijven.
In verschillende workshops wordt nagedacht over hoe het bereiken van belanghebbenden een hefboom kan zijn om kwaliteitsvolle dienstverlening te bieden (thema 1) en over hoe kwaliteitszorg als hefboom kan fungeren voor de toepassing van het gemeente- en provinciedecreet (thema 2).

Binnen elk van deze thema’s zijn we op zoek naar praktijkvoorbeelden die aansluiten bij één van de volgende topics:

a.de rol van politici in het kwaliteitsbeleid
b.medewerkers betrekken bij het werken aan kwaliteit
c.partners bereiken
d.aandacht voor kwaliteit vanuit het managementteam
e.beleids- en financiële planning
f.rol van deontologische code bij het streven naar een kwaliteitsvolle dienstverlening

Workshops & topics

(a) de rol van politici in het kwaliteitsbeleid

Aangezien kwaliteitszorg een kwaliteitsbeleid veronderstelt, dient ook de politiek haar verantwoordelijkheid op te nemen. Kwaliteit gaat immers de ganse organisatie aan, en dus ook de politici die de organisatie aansturen. In deze workshop willen we zowel politici als kwaliteitsmanagers uitnodigen die hun ervaringen met kwaliteitsmanagement voorstellen en schetsen wat zij van elkaar verwachten op het vlak van kwaliteitsmanagement.
Methodiek: een panelgesprek, geleid door een neutrale moderator. De kwaliteitsmanagers geven aan welke rol politici volgens hen dienen te spelen in het kwaliteitsbeleid. Omgekeerd schetsen de politici wat zij verwachten van de kwaliteitsmanagers bij het uitwerken van het kwaliteitsbeleid. Voor het panelgesprek zijn we nog op zoek naar kwaliteitsmanagers/politici die hun ervaring met deze topic kunnen toelichten.

(b) medewerkers betrekken bij het werken aan kwaliteit

In deze workshop wordt nagegaan hoe men een organisatiecultuur kan creëren waarbij alle leden bereid zijn om mee te streven naar innovatie waardoor kwaliteit binnen de organisatie gegarandeerd wordt.
Methodiek: in de workshop worden twee goede praktijken voorgesteld (‘infoshop’), die aanleiding geven tot een discussie omtrent het al dan niet gebruiken van kwaliteitsmodellen om medewerkers te betrekken. Het publiek denkt mee over dit onderwerp en geeft feeback. De discussie wordt geleid door een neutrale moderator. Voor deze infoshop zijn we op zoek naar mensen die ervaring hebben met dit topic.

(c) partners bereiken

Om aan integrale kwaliteitszorg te doen, is het nodig dat de partners van de organisatie meedenken en –werken aan kwaliteit. Het succes van de organisatie hangt immers mee af van de inbreng van partners uit het netwerk waarin de organisatie ingebed is. Partners kunnen ook van elkaar leren wat betreft het uitwerken van een kwaliteitsbeleid.
Methodiek: in de workshop wordt een goede praktijk voorgesteld (‘infoshop’). We zijn nog op zoek naar mensen die deze infoshop kunnen invullen.

(d) aandacht voor kwaliteit vanuit het managementteam

In deze workshop staat de vraag centraal of het managementteam de integratie van kwaliteit in de organisatie ondersteunt. Een managementteam dat expliciete aandacht heeft voor kwaliteit draagt dit uit naar de ganse organisatie.
Methodiek: in de workshop wordt een case voorgesteld (‘infoshop’) waarin het managementteam sterk belang hecht aan kwaliteitsmanagement en dit uitdraagt naar de ganse organisatie. Voor deze infoshop zijn we op zoek naar praktijkvoorbeelden.

(e) beleids- en financiële planning

In 2007 zijn lokale besturen begonnen met de opmaak van beleidsplannen. In de workshop trachten we een antwoord te vinden op de volgende vragen: ‘Hoe kan kwaliteitsmanagement een meerwaarde bieden in de uitvoering hiervan?’; ‘Wat is het verband tussen de beleidsplanning enerzijds en de financiële cyclus anderzijds?’; ‘Hoe kunnen deze op elkaar afgestemd worden zoals opgegeven in het nieuwe decreet?’
Methodiek: Een panelgesprek, geleid door een neutrale moderator. De discussie spitst zich toe op hoe en wanneer de financiële en de beleidscyclus op elkaar afgestemd moeten worden. Voor dit panelgesprek zijn we nog op zoek naar panelleden die hun (bij voorkeur verschillende) benadering in deze toelichten.

(f) rol van deontologische code bij het streven naar een kwaliteitsvolle dienstverlening

Het gemeente- en provinciedecreet verplicht lokale besturen te beschikken over een deontologische code waarin richtlijnen voor integer gedrag (naar burgers en medewerkers toe) zijn opgenomen. In deze workshop wordt nagegaan wat de rol is van een deontologische code bij het streven naar een kwaliteitsvolle dienstverlening.
Methodiek: Een presentatie waarin de link gelegd wordt tussen de introductie van de deontologische code en het werken aan kwaliteit in de organisatie (‘infoshop’). Voor deze workshop zijn we nog op zoek naar praktijkvoorbeelden.

Blijken van interesse

Wij zijn ervan overtuigd dat jullie goede praktijken een meerwaarde kunnen bieden voor beide congresthema’s en kijken dan ook naar jullie reacties. We hopen dat jullie bereid zullen zijn om op onze uitnodiging in te gaan. Blijken van interesse kunnen doorgestuurd worden tot 15 januari 2008 naar Steven Van Roosbroek (steven.Vanroosbroek@soc.kuleuven.be)

Meer informatie

Voor meer info kunt u terecht bij:

Sara Demuzere (Sara.Demuzere@soc.kuleuven.be of 016/32.32.89)
Steven Van Roosbroek (Steven.Vanroosbroek@soc.kuleuven.be of 016/32.36.18)